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客戶(hù)服務(wù)中心24小時(shí)受理客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)和維修請求,及時(shí)、準確地為客戶(hù)提供服務(wù)、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
  客服電話(huà): 020-82328505轉8811
      020-82328563轉8811
      18903052904     
客服郵箱: gq_support@126.com

服務(wù)宗旨: 全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

  廣州光橋通信設備有限公司以服務(wù)精神為企業(yè)的核心精神,大力加強服務(wù)意識,以全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)需求為企業(yè)發(fā)展的宗旨,使自身服務(wù)質(zhì)量不斷邁向新臺階。

服務(wù)承諾

·隨每臺設備提供安裝使用手冊,內含維護常識;
·三年保修,終身維修;
·維修備件保證5個(gè)工作日內返回用戶(hù);

·在網(wǎng)絡(luò )設備安裝和系統調測期間,對用戶(hù)提供技術(shù)指導;
·根據用戶(hù)需要,可派技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)指導及維護;
·提供7×24 技術(shù)服務(wù),重大問(wèn)題24小時(shí)到達用戶(hù)現場(chǎng);
·根據用戶(hù)需要,在廣州或用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓;
·具有完全的研發(fā)、生產(chǎn)、維修能力;
·有全系列產(chǎn)品維修備品備件庫;
·具有大規模網(wǎng)絡(luò )建設經(jīng)驗,能夠協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的建設。

服務(wù)細則

尊敬的顧客,感謝您購買(mǎi)本公司產(chǎn)品!為了保證您的權益,請認真閱讀以下內容:

1、 本公司承諾:產(chǎn)品自從本公司、授權分銷(xiāo)商或經(jīng)銷(xiāo)商處購買(mǎi)之日起,三年免費保修,在保修期內因制造、材料等瑕疵造成產(chǎn)品無(wú)法使用,我們將免費維修或更換相應設備。
2、保修內容僅限于產(chǎn)品主機,包裝及外置電源、電源線(xiàn)等配件不屬于保修內容,外置電源保修一年。
3、 有以下情況之一者,不在本保修范圍內,維修時(shí)需收取一定的零件費和維修費。
☆ 由于使用不當,因別的機器而受到損害,或未經(jīng)我公司同意擅自進(jìn)行拆機或改裝。
☆ 購買(mǎi)后由于不當搬動(dòng)、跌落、進(jìn)水等原因而造成的故障。
☆ 由于火災、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
☆ 超過(guò)免費保修期限(從購貨日起三年為限)。
☆ 售后服務(wù)及技術(shù)支持條款
4、維修所需單程運輸費用由用戶(hù)自行負責。
5、最終解釋權歸本公司所有。

(一)售后服務(wù)承諾

  我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了適合本公司的質(zhì)量保證體系。我公司產(chǎn)品按產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量環(huán)進(jìn)行全過(guò)程的控制。對顧客實(shí)行全方位的質(zhì)量滿(mǎn)意承諾。
以下是我公司對顧客的服務(wù)承諾。也是我公司對售后服務(wù)的基本要求。
1、 我公司免費提供隨機的必須附件和工具(詳見(jiàn)《裝箱單》);
2、 我公司所交付的產(chǎn)品在辦理運輸時(shí),均已辦理保險。包括運費在內均由本公司承擔,免收需方運費。因運輸過(guò)程中引起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的應由本公司負責更換,費用由本公司承擔;
3、 切實(shí)執行出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量“三包”(包修、包退、包換)的承諾,凡屬我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,或交付過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量,其三包所產(chǎn)生的費用一律由我公司承擔;
4、 產(chǎn)品免費保修期為購貨后三年,在保修期內,無(wú)償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問(wèn)題所發(fā)生損壞的相應部件;
5、 高度重視用戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋的意見(jiàn),無(wú)論來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函、應在24小時(shí)作出處理意見(jiàn)。并立即通知用戶(hù)。需要派人員到用戶(hù)現場(chǎng)處理的,應在24小時(shí)內處理完畢;
6、 我公司銷(xiāo)售給各客戶(hù)的產(chǎn)品均實(shí)行終身保修和供應維修所需要的零備件;
7、 我公司免費培訓購方操作人員,使受訓人員了解設備的工作原理、操作規程、維護、保養方法;
8、 我公司建立了顧客檔案,以便定期進(jìn)行服務(wù)跟蹤和質(zhì)量跟蹤;
9、 公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見(jiàn),檢查設備運行情況,確保設備正常運行;
以上是我公司對顧客的服務(wù)承諾,也是全體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)人員的工作準則,懇請顧客監督實(shí)施。

(二)免費培訓方案

售前:我方根據招標方需要進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、講座、演示
售中:在貨到后,如招標方需要現場(chǎng)指導,我方可提供1~2人進(jìn)行現場(chǎng)安裝、指導
售后:在開(kāi)通兩周后,我方將派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)跟蹤

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